Inbound Contact Center Supervisor - State-Owned Pawnshop Company

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Inbound Contact Center Supervisor untuk perusahaan lelang raksasa milik negara di Jakarta. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk memimpin tim yang berkinerja tinggi dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sambil memastikan operasional yang efisien dan berkelanjutan.

Di Infomedia Nusantara, Anda akan bertanggung jawab atas manajemen tim yang terdiri dari 15-20 agen, memastikan mereka mencapai target layanan pelanggan dan memenuhi standar kualitas tinggi. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem telepon seperti Asterisk untuk memastikan komunikasi yang lancar dan responsif.

Sebagai Inbound Contact Center Supervisor, Anda akan memimpin tim dalam memberikan layanan pelanggan yang proaktif, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan baik dan memenuhi harapan mereka. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi yang mulus antara layanan pelanggan dan operasional perusahaan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim Inbound Contact Center dengan 15-20 agen, memastikan mereka mencapai target layanan pelanggan dan memenuhi standar kualitas tinggi.
• Mengelola dan memantau kinerja tim menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem telepon seperti Asterisk.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada agen untuk pertumbuhan profesional.
• Memastikan layanan pelanggan yang proaktif dan responsif dengan memantau dan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat.
• Mengelola dan memastaui kualitas data pelanggan dan memastikan integritas informasi.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi yang mulus antara layanan pelanggan dan operasional perusahaan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dan pengetahuan produk.
• Memastikan pemenuhan semua regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 di bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Supervisor atau Manajer di Contact Center atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem telepon seperti Asterisk.
• Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan keterampilan tim.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan memenuhi target.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait