Customer Care Team Leader - Elevate Customer Experience in Bali

Bergabunglah bersama HelloConnect sebagai Customer Care Team Leader di pusat aktivitas Bali dan pimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini yang sangat penting, Anda akan menghubungkan antara kepemimpinan dan staf lapangan, mendorong kinerja, dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Di HelloConnect, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda, bekerja dengan berbagai macam pelanggan, dan berkontribusi pada misi kami untuk menciptakan layanan pelanggan yang unggul.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tim Anda, memberikan arahan dan dukungan, serta memantau kinerja mereka. Anda akan menggunakan alat manajemen kinerja seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan menganalisis data pelanggan, memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan efisien dan profesional. Dengan pengalaman sebelumnya sebagai Team Leader di industri layanan pelanggan atau perbankan, Anda akan membawa pemahaman mendalam tentang dinamika tim dan kebutuhan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim Customer Care dengan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Melakukan evaluasi kinerja secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim.
• Menggunakan alat manajemen kinerja seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan menganalisis data pelanggan.
• Membangun budaya kerja yang positif dan kolaboratif di dalam tim.
• Memastikan bahwa semua proses dan prosedur diikuti dengan benar dan efisien.
• Menangani keluhan pelanggan secara langsung dan memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Leader di industri layanan pelanggan atau perbankan.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam kepemimpinan tim atau manajemen kinerja.
• Pengalaman menggunakan alat manajemen kinerja seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam tim.
• Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan di Bali akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait