Assistant Vice President (AVP) - Back Office & Complaints Resolution

Bergabunglah dengan organisasi layanan keuangan yang dinamis sebagai Assistant Vice President (AVP) of Back Office & Complaints Resolution di Kebayoran Lama, Jakarta. Dalam peran kepemimpinan strategis ini, Anda akan memimpin pengembangan dan pelaksanaan solusi komplain pelanggan yang berpusat pada pelanggan. Dengan fokus pada efisiensi operasional dan kualitas layanan, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan yang tinggi.

Di Private Advertiser, kami menghargai inovasi dan dedikasi. Sebagai AVP, Anda akan bekerja dengan tim yang berbakat untuk mengoptimalkan proses back office dan menyelesaikan komplain pelanggan dengan solusi yang memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan keuangan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan proses back office, termasuk akuntansi, pelaporan, dan pengelolaan data.
• Memimpin tim resolusi komplain untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan standar industri.
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan integrasi proses dan efisiensi operasional.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Menghadiri rapat dan pertemuan dengan pemangku kepentingan untuk menyampaikan perkembangan dan memperoleh masukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Akuntansi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 10 tahun dalam peran manajerial di back office atau resolusi komplain.
• Paham dengan sistem akuntansi dan pelaporan keuangan.
• Kemampuan untuk mengelola tim dan sumber daya dengan efektif.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk membuat keputusan berbasis data.
• Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak akuntansi seperti SAP, Oracle, atau sistem ERP lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dalam industri layanan keuangan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait